Veelgestelde vragen

Je plaatst een bestelling via de webshop door producten aan je winkelmandje toe te voegen en het afrekenproces te voltooien. Een bestelling is pas definitief nadat je een bevestiging hebt ontvangen.

Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen. Je moet het product dan onbeschadigd en in originele staat terugsturen. Neem hiervoor altijd eerst contact op via e-mail.

Producten moeten ongebruikt, in de originele verpakking en binnen 14 dagen na je herroepingsmelding teruggestuurd worden. Kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Bestellingen worden normaal gezien binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden, afhankelijk van de voorraad. Leveringstermijnen zijn indicatief en kunnen afwijken.

De verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenproces. Normale pakketten zijn 5,50 euro en voor grote leveringen is het 37 euro of 48 euro (afhankelijk van de grootte).

Je kunt betalen via Bancontact, kredietkaart, en andere gangbare betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.

Als je een beschadigd of verkeerd product ontvangt, moet je dit binnen 48 uur melden via e-mail met een foto als bewijs. Je krijgt dan een oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Natural Home biedt een wettelijke garantie op alle producten. Defecten die ontstaan zijn door verkeerd gebruik of slijtage vallen niet onder garantie.

Natural Home verwerkt je persoonsgegevens volgens de GDPR-wetgeving. Gegevens worden enkel gebruikt voor de uitvoering van je bestelling en worden niet zonder toestemming gedeeld met derden.

Bij klachten neem je eerst contact op met Natural Home via info@naturalhome.be of 0485 10 67 96. Als het probleem niet onderling opgelost raakt, kan je beroep doen op een alternatieve geschillenregeling via het online ODR-platform van de EU.